Em busca de um conceito de Comunicação Empresarial
A Comunicação Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.
Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
O mercado brasileiro e internacional já dispõe de empresas especializadas na realização deste trabalho e, internamente, as empresas ou entidades também têm experimentado gradativa profissionalização.
Hoje, a Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações , produtos e profissionais eram vistos como acessórios, descartáveis ao primeiro sinal de crise.
A literatura na área cresce vertiginosamente, com a contribuição de profissionais do mercado e das universidades (a Comunicação Empresarial, em seus múltiplos aspectos, tem, cada vez mais, sido objeto de trabalhos na graduação e na pós-graduação em Comunicação no Brasil). Muitas universidades, como a USP e a UMESP, para só citar duas instituições de ensino tradicionais na área de Comunicação no País, mantêm linhas de pesquisa em Comunicação Empresarial em seus programas de pós-graduação e já contabilizam mais de uma centena de dissertações e teses já defendidas.
Da mesma forma, multiplicam-se os eventos sobre Comunicação Empresarial, destacando-se, dentre outros, os Congressos promovidos pela Comtexto Comunicação e Pesquisa, pela Mega Brasil e pela ABERJE, entidade mais representativa da área
Marketing de relacionamento e o Database marketing
Marketing de relacionamento e O database Marketing estão revolucionando o magnífico e inesperado mundo dos negócios. O entrosamento desse método da Comunicação Empresaria tem por objetivo uma melhor gestão da informação do cliente para que a utilização das ferramentas de marketing proporcione maiores chances de retorno (lucros).
O primeiro é um estudo da administração empresarial que se baseia na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se devem buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, fornecedores e todos os envolvidos nos processos da empresa, e assim garantir à entidade melhores lucros a entidade.
O segundo é hoje, a peça revolucionaria do marketing, O database é um instrumento do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para acompanhamento de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações, permitindo uma melhor participação de compra por parte dos clientes. Muito mais que um banco de dados, esse banco de dados é capaz de avaliar o comportamento de compra de cada cliente, e do quanto este vale para a empresa; gerar e proporcionar interatividade; e aproximação entre empresa, clientes e fornecedores.
Os dois juntos farão uma previsão de ações de venda ao longo do período que “garantirá” uma dada rentabilidade por cliente. Essa rentabilidade está diretamente relacionada com a oportunidade de vendas que é buscada (estabelecimento de metas), do mesmo produto ou produtos complementares, durante o período de tempo em que a instituição consegue manter o cliente fiel à entidade, isso ocorre muito em bancos, instituições financeiras, dentre outros.
Portanto, marketing de relacionamento usa as ferramentas de database marketing, baseando-se nas informações, conhecimentos, experiências e avanços da tecnologia na qual atua; dos fornecedores; dos concorrentes; dos seus clientes; e sobre sua própria organização. Visando o desenvolvimento de estratégias, aumentos da produção e dos lucros, sem falar da lealdade do cliente para com a empresa.
A Comunicação Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.
Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas (bom redator de releases, bom relacionamento com a mídia, excelente editor de house organ), o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
O mercado brasileiro e internacional já dispõe de empresas especializadas na realização deste trabalho e, internamente, as empresas ou entidades também têm experimentado gradativa profissionalização.
Hoje, a Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações , produtos e profissionais eram vistos como acessórios, descartáveis ao primeiro sinal de crise.
A literatura na área cresce vertiginosamente, com a contribuição de profissionais do mercado e das universidades (a Comunicação Empresarial, em seus múltiplos aspectos, tem, cada vez mais, sido objeto de trabalhos na graduação e na pós-graduação em Comunicação no Brasil). Muitas universidades, como a USP e a UMESP, para só citar duas instituições de ensino tradicionais na área de Comunicação no País, mantêm linhas de pesquisa em Comunicação Empresarial em seus programas de pós-graduação e já contabilizam mais de uma centena de dissertações e teses já defendidas.
Da mesma forma, multiplicam-se os eventos sobre Comunicação Empresarial, destacando-se, dentre outros, os Congressos promovidos pela Comtexto Comunicação e Pesquisa, pela Mega Brasil e pela ABERJE, entidade mais representativa da área
Marketing de relacionamento e o Database marketing
Marketing de relacionamento e O database Marketing estão revolucionando o magnífico e inesperado mundo dos negócios. O entrosamento desse método da Comunicação Empresaria tem por objetivo uma melhor gestão da informação do cliente para que a utilização das ferramentas de marketing proporcione maiores chances de retorno (lucros).
O primeiro é um estudo da administração empresarial que se baseia na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se devem buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, fornecedores e todos os envolvidos nos processos da empresa, e assim garantir à entidade melhores lucros a entidade.
O segundo é hoje, a peça revolucionaria do marketing, O database é um instrumento do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para acompanhamento de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações, permitindo uma melhor participação de compra por parte dos clientes. Muito mais que um banco de dados, esse banco de dados é capaz de avaliar o comportamento de compra de cada cliente, e do quanto este vale para a empresa; gerar e proporcionar interatividade; e aproximação entre empresa, clientes e fornecedores.
Os dois juntos farão uma previsão de ações de venda ao longo do período que “garantirá” uma dada rentabilidade por cliente. Essa rentabilidade está diretamente relacionada com a oportunidade de vendas que é buscada (estabelecimento de metas), do mesmo produto ou produtos complementares, durante o período de tempo em que a instituição consegue manter o cliente fiel à entidade, isso ocorre muito em bancos, instituições financeiras, dentre outros.
Portanto, marketing de relacionamento usa as ferramentas de database marketing, baseando-se nas informações, conhecimentos, experiências e avanços da tecnologia na qual atua; dos fornecedores; dos concorrentes; dos seus clientes; e sobre sua própria organização. Visando o desenvolvimento de estratégias, aumentos da produção e dos lucros, sem falar da lealdade do cliente para com a empresa.
Nenhum comentário:
Postar um comentário